Questions fréquentes
Les réponses aux questions qu’on nous pose le plus souvent. Il vous en reste une ? Écrivez-nous sur WhatsApp.
Comment commander ?
Choisissez un article, sa couleur et sa taille, puis ajoutez-le au panier. Depuis le panier, passez commande : votre téléphone, votre nom, le mode de livraison, et c’est fait. WhatsApp s’ouvre ensuite avec le récapitulatif à nous envoyer.
Faut-il payer sur le site ?
Non. Le site enregistre votre commande et met les articles de côté. Vous payez à la livraison, ou au retrait en boutique.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les espèces, Orange Money et MTN MoMo. Nous ne vous demanderons jamais votre code secret Orange Money ou MTN MoMo.
Dois-je créer un compte ?
Non. Votre numéro WhatsApp suffit : il nous permet de vous rappeler et de retrouver vos commandes.
Que se passe-t-il après ma commande ?
Vos articles sont mis de côté à votre nom. Nous vous appelons ou vous écrivons pour confirmer les articles, l’adresse et les frais de livraison, puis nous préparons votre colis.
Combien coûte la livraison ?
À Yaoundé, 1 000 FCFA. À Douala, 2 000 FCFA. Dans les autres villes, 2 500 FCFA. Le retrait en boutique est gratuit. Le montant exact vous est confirmé à l’appel.
Livrez-vous en dehors de Yaoundé ?
Oui. Nous livrons à Douala et nous expédions dans les autres villes du Cameroun par agence de voyage : vous retirez le colis à l’agence de votre ville.
Quels sont les délais de livraison ?
À Yaoundé, 24 à 48 h après la confirmation. À Douala, 2 à 3 jours après la confirmation. Dans les autres villes, 2 à 5 jours après la confirmation, selon la ville.
Puis-je venir chercher ma commande à la boutique ?
Oui, c’est gratuit : choisissez « Retrait en boutique ». Nous vous prévenons quand vos articles sont prêts, Carrefour Tam-tam, quartier Neptune, Yaoundé, et nous les gardons 3 jours.
Comment choisir la bonne taille ?
Chaque taille est affichée avec l’âge qui va avec. Entre deux tailles, prenez la plus grande. Le guide des tailles explique comment mesurer votre enfant ; vous pouvez aussi nous envoyer son âge sur WhatsApp.
La taille ne va pas : puis-je échanger ?
Oui. Vous pouvez échanger un article dans les 3 jours qui suivent la réception, s’il n’a été ni porté ni lavé et garde son étiquette. Écrivez-nous sur WhatsApp avec votre numéro de commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu’elle n’est pas partie en livraison : écrivez-nous sur WhatsApp avec votre numéro de commande. Vous n’avez rien payé, il n’y a donc rien à rembourser.
Comment suivre ma commande ?
Ouvrez la page « Suivi de commande » et entrez votre numéro de commande (il commence par F-) et votre téléphone. Vous voyez où elle en est : reçue, confirmée, en livraison, livrée.
Les accessoires des photos sont-ils compris ?
Non, sauf si la description le dit : lunettes, sacs, chaussures ou jouets du décor ne sont pas vendus avec l’article. Les couleurs peuvent aussi varier un peu selon votre écran.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Écrivez-nous sur WhatsApp au +237 678 96 12 73, ou passez à la boutique : Carrefour Tam-tam, quartier Neptune, Yaoundé. Sur WhatsApp, nous répondons aux heures d’ouverture.